Ben jij de freelance Product Owner CX die impact wil maken op de digitale klantervaring? Heb jij ervaring met omnichannel-webshops, customer journeys en het vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen? Dan is deze opdracht voor jou!

In deze freelance rol bepaal je zelfstandig de roadmap voor onze e-commerce touchpoints en zorg je dat de backlog van features en optimalisaties optimaal aansluit op de wensen van de klant en de doelstellingen van de organisatie. Jij schakelt moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en werkt samen met interne én externe specialisten op het snijvlak van marketing, e-commerce en IT.

Wat ga je doen?

• Opstellen en prioriteren van de CX-productbacklog voor webshop en digitale kanalen
• Vertalen van klantdata, feedback en markttrends naar concrete user stories en roadmap-initiatieven
• Begeleiden van workshops en sprints in een Agile/Scrum-omgeving
• Coördineren van integraties met ERP-systemen (zoals D365) en andere backend-koppelingen
• Monitoren van KPI’s en doorvoeren van data-gedreven verbeteringen in de customer journey
• Stakeholder management: afstemmen met directie, marketing, e-commerce en IT over voortgang en resultaten

Wat breng jij mee?

• Aantoonbare ervaring als Product Owner of Product Manager in e-commerce/omnichannel omgevingen
• Ruime kennis van customer journey mapping en digitale CX-optimalisatie
• Bewezen skills in backlogbeheer, Agile Scrum-methodieken en workshopfacilitatie
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met data-gedreven besluitvorming
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht richting stakeholders
• Zelfstandig, proactief en resultaatgericht; jij zorgt dat de roadmap tot leven komt

Waarom deze opdracht?

• Volledige freelance vrijheid: bepaal je eigen planning en werkplek
• Projectmatige focus op concrete deliverables en merkbare impact
• Samenwerken met een dynamisch team van specialisten
• Ruimte om jouw expertise in omnichannel en CX maximaal in te zetten

Ben jij de freelance Product Owner CX die we zoeken? Deel je dagtarief (excl. BTW), beschikbaarheid en een korte motivatie of portfolio. Na screening leggen we je profiel voor aan de opdrachtgever en plannen we een kennismaking als er interesse is.