4,5–5 dagen/week · Start: ASAP · Duur: 3 maanden (Q1 2026)

Dibiz zoekt voor een van zijn klanten een Freelance Consultant die energie krijgt van het begrijpen van klantbehoeften én het omzetten van inzichten in concrete verbeteringen. Of jouw achtergrond nu in Customer Experience, UX Research, Marketing Insights, Customer Success, Service Design of Business Analyse ligt: als je graag analyse, onderzoek en facilitatie combineert, zit je hier goed.

De rol

Je ondersteunt onze klant die verschillende services aanbiedt onder verschillende brands bij het analyseren van klantgedrag, het verbeteren van customer journeys en het vertalen van data & feedback naar gerichte optimalisaties. Je werkt nauw samen met een senior consultant, terwijl jij de operationele uitvoering opneemt.

Wat je gaat doen

Uitvoeren van kwalitatief & kwantitatief onderzoek (interviews, surveys, data-analyse)

Opstellen van research briefs, vragenlijsten en rapporten

Ontwikkelen van persona’s en waardeproposities

In kaart brengen en optimaliseren van customer journeys of klantprocessen

Verzamelen en interpreteren van klantfeedback (CSAT, NPS, CES)

Rapporteren via CX- of datadashboards

Fricties identificeren en verbeteroplossingen voorstellen

Stakeholder-workshops faciliteren met de klantstem centraal

Profiel

Je hoeft geen klassieke CX-consultant te zijn. We verwelkomen talenten uit verschillende richtingen.

Je hebt bij voorkeur ervaring in:

Customer Experience, Service Design, UX Research, Marketing Insights, Customer Success, Business Analyse of Consulting

Onderzoek & analyse (kwalitatief, kwantitatief of data-driven)

Werken met surveytools of dashboards

Heldere communicatie in NL & EN (FR = plus)

Daarnaast ben je:

Hands-on, pragmatisch en analytisch

Goed in het faciliteren van workshops en samenwerken met verschillende teams

Iemand die energie krijgt van het verbeteren van klantreizen en processen

Deliverables

Onderzoeksopzetten, surveys en rapporten

Persona’s, waardeproposities en customer journeys

Dashboards en KPI-rapportages (CSAT, NPS, CES)

Concreet advies om klantfricties te verminderen

Praktisch

Opdracht voor één van onze klanten in regio Gent

4,5–5 dagen/week

Duur: 3 maanden (Q1 2026) met mogelijke verlenging voor max 2.5d

Start: zo snel mogelijk

Nauwe samenwerking met een senior consultant

Interesse?

Wil jij impact maken door klantinzichten om te zetten in betere ervaringen en slimmere klantreizen?

Stuur me een bericht of reageer via LinkedIn of reageer via onze job link — we leren je graag kennen